Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2010). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Pelayanan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (Cet 1). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septik.. "Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Pelayanan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Cet 1 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2010. Text.