Gaya APA

Sipahutar, M, A. (2002). Customer Focus Dalam Industri Perbankan (Mangesa Augustinus Sipahutar). Bandung: Alfabeta.

Gaya MLA

Sipahutar, Mangesa, Agustinus. "Customer Focus Dalam Industri Perbankan". Mangesa Augustinus Sipahutar Bandung: Alfabeta, 2002. Text.